Pengembangan Sistem Notifikasi Cerdas Berbasis Mobile untuk Meningkatkan Responsivitas Layanan Masyarakat

wasitg ginting; Emerson Malau; Romanus Damanik; Ginting Br Ginting

doi:10.65853/sidena.v2i1.139

Authors

wasitg ginting Universitas Katolik Santo Thomas
Emerson Malau Universitas Katolik Santo Thomas
Romanus Damanik Universitas Katolik Santo Thomas
Ginting Br Ginting Universitas Katolik Santo Thomas

DOI:

https://doi.org/10.65853/sidena.v2i1.139

Keywords:

sistem notifikasi cerdas, aplikasi mobile, responsivitas layanan, pelayanan publik, Firebase Cloud Messaging

Abstract

Responsivitas layanan publik di Indonesia masih menghadapi tantangan serius, terutama dalam hal kecepatan penyampaian informasi dan keterbatasan komunikasi antara pemerintah daerah dengan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem notifikasi cerdas berbasis mobile yang mampu meningkatkan responsivitas layanan masyarakat di tingkat kelurahan. Metode penelitian menggunakan pendekatan Research and Development (R&D) dengan model pengembangan Waterfall yang terdiri dari tahap analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, pengujian, dan evaluasi. Sistem dikembangkan menggunakan framework Flutter untuk aplikasi mobile dan Firebase Cloud Messaging (FCM) sebagai mekanisme push notification. Pengujian dilakukan melalui metode black-box testing dan User Acceptance Testing (UAT) dengan melibatkan 120 responden dari masyarakat dan 15 petugas kelurahan di Kecamatan Medan Baru, Kota Medan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem notifikasi cerdas berhasil menurunkan rata-rata waktu respons layanan dari 72 jam menjadi 4,5 jam (penurunan 93,75%). Tingkat kepuasan masyarakat meningkat dari 45,3% menjadi 89,2%, sedangkan evaluasi usabilitas menggunakan System Usability Scale (SUS) menghasilkan skor sebesar 78,4 pada skala 0–100 dan termasuk dalam kategori baik. Tingkat keterbacaan notifikasi mencapai 96,3%. Uji hipotesis menggunakan paired sample t-test menunjukkan perbedaan signifikan antara sebelum dan sesudah implementasi sistem (p < 0,001). Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa sistem notifikasi cerdas berbasis mobile secara efektif meningkatkan responsivitas dan kualitas layanan publik di tingkat kelurahan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arofah, R. S., & Nasrulloh, S. F. (2024). Rancang bangun aplikasi manajemen dan kolaborasi kelas dalam perkuliahan menggunakan Flutter dan Firebase. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 8(5), 9865–9875. https://doi.org/10.36040/jati.v8i5.10751

Brooke, J. (2013). SUS: A retrospective. Journal of Usability Studies, 8(2), 29–40.

Dalimonthe, Y. N., Kalifia, A. D., & Diwandari, S. (2023). Pemanfaatan API (Application Programming Interface) untuk pengembangan sistem pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Jurnal TEKINKOM, 6(2), 760–772. https://doi.org/10.37600/tekinkom.v6i2.1053

Hadi, R., & Adiguna, M. A. (2022). Implementasi metode prototype pada sistem informasi akademik berbasis web pada SMK STB Depok dengan terintegrasi WhatsApp dan email. OKTAL: Jurnal Ilmu Komputer dan Sains, 1(9), 1389–1397.

Iin, I., Ikbal, A., Mulyana, K., & Saropah, S. (2022). Rancang bangun sistem informasi bimbingan online (SIMABIN) dengan fitur WhatsApp Gateway notifications. INTERNAL: Information System Journal, 5(2), 126–136. https://doi.org/10.32627/internal.v5i2.585

Khanifan, M., Darmanto, E., & Muzid, S. (2025). Sistem informasi manajemen pelayanan di service center berbasis web dengan notifikasi WhatsApp. Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 6(1), 111–120. https://doi.org/10.31004/cdj.v6i1.35878

Mehrotra, A., & Musolesi, M. (2017). Intelligent notification systems: A survey of the state of the art and research challenges. arXiv. https://doi.org/10.48550/arXiv.1711.10171

Puspita, D. A., Azise, N., & Lutfi, A. (2023). Sistem informasi pelayanan masyarakat di Kecamatan Jangkar berbasis web dan via WhatsApp Gateway. G-Tech: Jurnal Teknologi Terapan, 7(3), 797–806. https://doi.org/10.33379/gtech.v7i3.2680

Fachrizal, M. R., Wibawa, J. C., Fauzan, R., & Radliya, N. R. (2023). Aplikasi pendukung pelayanan publik berbasis mobile dalam mendukung penerapan e-government pada Mal Pelayanan Publik Kota Cimahi. Majalah Ilmiah UNIKOM, 21(1), 21–28. https://doi.org/10.34010/miu.v21i1.10686

Rizki, F., Irawan, D., & Hidayat, A. T. (2022). Penerapan API WhatsApp dalam pelayanan uji plagiasi Universitas Bina Insan berbasis web mobile. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(3), 528–535. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i3.4054

Pressman, R. S., & Maxim, B. R. (2020). Software engineering: A practitioner’s approach (9th ed.). McGraw-Hill Education.

Bangor, A., Kortum, P. T., & Miller, J. T. (2009). Determining what individual SUS scores mean: Adding an adjective rating scale. Journal of Usability Studies, 4(3), 114–123.

Lewis, J. R. (2018). The System Usability Scale: Past, present, and future. International Journal of Human–Computer Interaction, 34(7), 577–590. https://doi.org/10.1080/10447318.2018.1455307

Sauro, J., & Lewis, J. R. (2016). Quantifying the user experience: Practical statistics for user research (2nd ed.). Morgan Kaufmann. https://doi.org/10.1016/C2013-0-19215-3

Faisol, A., & Rahmadianto, F. (2019). Realtime notification pada aplikasi berbasis web menggunakan Firebase Cloud Messaging (FCM). Jurnal Mnemonic, 1(2), 14–17. https://doi.org/10.36040/mnemonic.v1i2.32

Lainsamputty, B. G., & Suprihadi, S. (2020). Perancangan notifikasi pesan disposisi pada sistem pengelolaan surat dinas menggunakan layanan API media sosial. AITI, 16(2), 165–186. https://doi.org/10.24246/aiti.v16i2.165-186

Wahyudin, A., Anisyah, A., & Achmaddifa, D. (2025). Pengembangan sistem notifikasi real time untuk aplikasi manajemen persuratan multiplatform menggunakan Firebase Cloud Messaging dan Application Programming Interface. Jurnal Teknik Informatika UNIKA Santo Thomas, 10(1).