Pengaruh Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada UD. Rubama Kabupaten Tapanuli Tengah

Misna Renata Sibuea; Mhd. Shafwan Koto; Andrian Irsyan

doi:10.65853/jenova.v2i1.136

Authors

Misna Renata Sibuea Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al Washliyah, Sibolga
Mhd. Shafwan Koto Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al Washliyah, Sibolga
Andrian Irsyan Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al Washliyah, Sibolga

DOI:

https://doi.org/10.65853/jenova.v2i1.136

Keywords:

Kelengkapan Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Perilaku Konsumen, Usaha Ritel

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada UD. Rubama Kabupaten Tapanuli Tengah. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang ada pada UD. Rubama Kabupaten Tapanuli Tengah dengan penyebaran kuesioner berjumlah 50 (lima puluh) responden. Hasil penelitian diketahui berdasarkan dari hasil uji t pada penelitian ini diketahui bahwa nilai t hitung Kelengkapan Produk sebesar 2.424 > t tabel 2.01174, dengan signifikan 0,019 < 0,05 dan Kualitas Pelayanan sebesar 3.685 > t tabel 2.01174 dengan signifikan 0,001 < 0,05, maka hipotesis yang menyatakan Kelengkapan Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada UD. Rubama Kabupaten Tapanuli Tengah dan Kualitas Pelayanan berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada UD. Rubama Kabupaten Tapanuli Tengah dapat diterima. Selanjutnya dari hasil uji F diketahui Nilai F hitung 34.509 > F tabel 3,20 dan signifikasi F hitung 0.001 < 0,05 sehingga hipotesis yang menyatakan Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada UD. Rubama Kabupaten Tapanuli Tengah dapat diterima.

References

Alma, Buchari. 2018. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung. Alfabeta.

Aini Rosiatul. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pengguna Go-Food Di Kota Mataram. Skripsi: Universitas Islam Negeri Mataram.

Kotler, Philip and Gary Amstrong. 2016. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta : Erlangga.

Arikunto, S. 2016. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Edisi Revisi. Jakarta: Rineka Cipta.

Furchan. A. 2016. Pengantar Penelitian Dalam Pendidikan. Yogyakarta: Pustaka Belajar

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang

Ismanto, Juli. 2020. Manajemen Pemasaran. Tangerang Selatan: UnpamPress.

Korowa, Enos. Dkk. 2018. Pengaruh Kelengkapan Produk Dan Harga Terhadap Pembelian Ulang Konsumen (Studi Kasus Freshmart Bahu Manado). Jurnal Administrasi Bisnis ISSN : 2338 - 9605 Vol. 6 No. 3 Tahun 2018.

Kuncoro, Mudrajad. 2018. Metode Kuantitatif Teori dan Aplikasi Untuk Bisnis Dan Ekonomi Riser untuk Bisnisdan Ekonomi. Edisi Kelima. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YPKN: Yogyakarta.

Kurniawan, A. 2020. Metode Riset untuk Ekonomi dan Bisnis Teori, Konsep dan Praktik Penelitian Bisnis (Dilengkapi Perhitungan Pengolahan Data dengan IBM SPSS 22.0).Bandung: Alfabeta.

Listyawati, I. 2017. Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan Beli Konsumen Di Pamella Empat Yogyakarta. JBMA, IV, 2.

Machfoedz, Mahmud. 2017. Komunikasi Pemasaran Modern. Cetakan Pertama. Yogyakarta : Cakra Ilmu

Melisa, Muhammad Nur Fietroh. 2021. Pengaruh Kelengkapan Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kids and Baby Shop Roberto Sumbawa. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Volume 4,Nomor 2, [Oktober] [2021]

Rusdiana A. 2015. Kewirausahaan Teori dan Praktek. Cetakan ke 1. CV. Pustaka Setia:Bandung

Schiffman dan Kanuk. 2016. Perilaku Konsumen. PT. indeks : Jakarta

Sopiah & Sangadji, Etta Mamang. 2016. Salesmanship (Kepenjualan). Jakarta: PT Bumi Aksara

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta

Sumarwan, U. 2015. Pemasaran Strategik, Perspektif Perilaku Konsumen dan Marketing Plan (Ke-1). Bogor: PT Penerbit IPB Press.

Sulastri, dan Yusrianto Sholeh. 2024. Analisis Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga, Lokasi dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko SRC Tiga BerlianBanyubunih Kec. Galis. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi), Vol.8 No.2. 2024

Syukron, A. 2015. Pengantar Manajemen Industri. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Tjiptono, Fandy., Gregorius Chandra. 2017. Pemasaran Strategik – Mengupas Pemasaran Strategic, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi Kompetitif Hingga e-Marketing. Edisi III.Yogyakarta:CV.ANDI.